+31 85 7500 413
  • De hipste musthaves

  • Tijdelijk gratis giftbox!

  • De beste prijs

  • Gratis verzending

    Voor 17:00 besteld is dezelfde dag verzonden

FAQ
1 Betaling
1.1 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja dat kan! Maak een ticket aan via jouw account en stuur ons zo een berichtje! Ook kun je mailen naar info@lovelymusthaves.com

1.2 Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Er zijn verschillende betaalmethoden. Natuurlijk is er iDEAL, maar ook kan er gebruik worden gemaakt van Afterpay. Hieronder staan alle methoden weergeven.

- AfterPay – Digitale factuur
- iDEAL
- Bitcoin
- Bancontact / Mister Cash
- KBC
- Belfius
- SOFORT Banking
- Bankoverschrijving

1.3 Ik heb geen orderbevestiging gekregen, wat nu?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Kijk eerst even in je ongewenste mail. Indien je deze daar niet kan terugvinden is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens. Klopt je e-mail adres wel?

Wil je toch graag de orderbevestiging? Stuur dan een mailtje naar de klantenservice: info@lovelymusthaves.com

1.4 Hoe kan ik met de kortingscode betalen?

Heb jij een kortingscode? Deze kan je invullen in de winkelmand. Vul eerst al jouw gegevens in, kies daarna een betaalmethode en vul daarna de kortingscode in.

1.5 Ik heb een vraag m.b.t. Afterpay

Bij Lovelymusthaves heb je de mogelijkheid je bestelling achteraf te betalen. Bij de betaalmethode Afterpay heb je geen betaalpas nodig. Je betaalt de factuur die je na het plaatsen via de mail ontvangt.

 

Gegevenscontrole
Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

 

Factuur
Je ontvangt de factuur per e-mail nadat je je bestelling hebt ontvangen. Deze factuur kan je betalen wanneer jou het beste uit komt, maar let wel op het betaaltermijn van 14 dagen. Je kan betalen door middel van de iDeal knop in de factuur of door het bedrag over te maken via internetbankieren. Let hierbij wel op dat je de gegevens uit de factuur gebruikt.

 

Retouneren met Afterpay – gehele bestelling
Wanneer je een totale bestelling retourneert, brengen wij AfterPay hier automatisch van op de hoogte. Je hoeft dit dus niet zelf aan AfterPay door te geven!

 

Retouneren met Afterpay – gedeelte van de bestelling
Wanneer je een gedeelte van je bestelling retourneert, brengen wij ook hier Afterpay automatisch van op de hoogte. Je hoeft dus niets door te geven aan Afterpay. Zodra zij de retourzending verwerkt hebben, sturen ze de aangepaste factuur naar je op. Heb je binnen de daarvoor geldende termijn jouw producten teruggestuurd? Dan betaal je alleen voor de producten die je houdt + verzendkosten en transactiekosten.

 

Nog geen bestelling, maar wel een factuur?
AfterPay krijgt een automatisch bericht van ons wanneer een betaaloverzicht verzonden kan worden. Het kan zijn dat je bestelling dan nog onderweg is, wil je meer weten over de levering van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice!

2 Verzenden en Retourneren
2.1 Hoe krijg ik mijn geld terug als ik het artikel terugstuur?

Op dezelfde manier als hoe jij hebt betaald. 
Via iDEAL? Dan maken wij het over naar jouw bankrekening
Via Afterpay? Dan kan je via je Afterpay account het inzien. 
Etc!

2.2 Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Mijn bestelling (gedeeltelijk) retourneren

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij Lovelymusthaves heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum. 

Je kan heel simpel retourneren. Stuur de artikelen met de pakbon en het ingevulde retourformulier naar onderstaand adres:

 

Lovelymusthaves
Afdeling Retouren
Vennestraat 20
2161 LE Lisse
Nederland

 

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag teruggestort op de betaalmethode welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. Lovelymusthaves handelt retourzendingen snel af.

Houd er rekening mee dat Lovelymusthaves retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele verpakking worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je altijd het bewijs van inlevering van de pakketdienst bewaard totdat de retour volledig is verwerkt. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Mijn bestelling (gedeeltelijk) ruilen

Wil je een artikel omruilen, omdat de kleur of maat niet goed is? Geen probleem, volg onze normale retourprocedure en geef op de pakbon of op een apart bijgesloten briefje aan welk artikel je wilt ruilen en voor welke maat en/of kleur. Het is alleen mogelijk om een artikel te ruilen tegen een ander artikel van dezelfde prijs.

Houd er rekening mee dat artikelen snel uitverkocht raken en het dus niet altijd meer mogelijk is om je item te ruilen. Indien dit het geval is nemen wij contact met je op om een gepaste oplossing te vinden. 

 

Mijn bestelling klopt niet

Ai, dat is onze fout en gaan er dan ook voor zorgen dat we dit naar alle tevredenheid voor je gaan oplossen. Neem contact met ons op zodat we een passende oplossing voor je kunnen maken. 

 

Mijn bestelling terug laten storten

Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de betaalmethode welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. De verzendkosten worden niet vergoed.

2.3 Hoe kan ik een artikel omruilen?

Zie hiervoor het antwoord bij vraag 2.2 !

2.4 Wat moet ik doen als de bestelling niet klopt of is beschadigd?

Zie hiervoor het antwoord bij vraag 2.2! 

2.5 Wat zijn de verzendkosten?

Bij ons betaal je geen verzendkosten :)

2.6 Wanneer heb ik mijn bestelling binnen?

Lovelymusthaves probeert het doel na te streven om elke dag de nieuwe orders te verwerken. Heb jij je bestelling op een werkdag voor 17.00u geplaatst? Dan is de kans groot dat deze de volgende dag al bij jou in huis ligt (NL).

 

Bestellingen uit België kunnen iets langer duren, denk aan 1 tot 5 werkdagen.

2.7 Door wie wordt mijn bestelling geleverd?

PostNL is onze leverancier. Voor meer informatie over dit bedrijf klik je op PostNL

2.8 Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Ja dat kan MITS de bestelling nog niet verstonden is. Ga naar jouw account en wijzig hier je adres. 

2.9 Naar welke landen verstuurt Lovelymusthaves?

Op dit moment naar Nederland en België. In de toekomst versturen wij naar heel Europa!

2.10 Kan ik mijn bestelling volgen/tracken?

Op een brievenbuspakketje staat geen track&trace code.

Het grote Post NL pakket (waarin wij de Doppers versturen) heeft wel een track&trace code! Heb jij deze niet ontvangen met jouw bestelling? Stuur dan een mailtje naar onze klantenservice: info@lovelymusthaves.com

3 Sieraden
3.1 Hoe verzorg ik mijn sieraden?

De sieraden van Lovelymusthaves houden van veel liefde. Behandel ze met de beste zorg zodat je er extra lang van kan genieten. De sieraden kunnen niet zo goed tegen parfum, vocht / water, haarlak en alcohol. Zorg er dus voor dat je sierraad nooit direct in contact komt met deze stoffen.

Tip: Berg je sieraden altijd op een donkere plek als je ze niet draagt.

4 Overig
4.1 Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Ga naar www.lovelymusthaves.com en scroll naar beneden – hier vindt je een balk met de mogelijkheid je e-mailadres achter te laten en je hiermee in te schrijven voor de nieuwsbrief!

4.2 Liggen jullie sieraden ook in winkels?

Jazeker! In 6 winkels om precies te zijn.

 

Poush Noordwijk aan Zee http://www.poush.nl/
Poush Wassenaar http://www.poush.nl/
Poush Den Haag  http://www.poush.nl/
Webshop Only   Den Bosch  http://www.webshopsonly.nl/
Feel Your Web Lisse http://feelyourweb.nl/

 

Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »